Penyedia analitik pengalaman digital Contentsquare mengumumkan minggu ini bahwa mereka mengakuisisi Hotjar . Contentsquare menyediakan platform untuk membantu perusahaan meningkatkan pengalaman digital pelanggan mereka di seluruh web, seluler, dan aplikasi dengan menganalisis interaksi digital pengguna. 

Perusahaan memiliki momentum yang signifikan di perusahaan besar dan menghitung merek besar seperti Walmart, Microsoft, T-Mobile, BMW, Sephora, dan Accor sebagai pelanggan. Contentsquare mengklaim bahwa sekitar 30% dari Fortune 100 menggunakan layanan cloud untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Hotjar memiliki penawaran yang mirip dengan Contentsquare tetapi berfokus pada kebutuhan usaha kecil dan menengah. Kombinasi keduanya akan menciptakan perusahaan analitik pengalaman digital pertama yang melayani kebutuhan perusahaan dari semua ukuran. 

Ini harus melayani pelanggan kedua perusahaan dengan baik, karena Contentsquare akan memiliki wawasan dari hampir 1 juta situs web di lebih dari 180 negara melalui analisis triliunan transaksi digital. Contentsquare menggunakan AI untuk mengubah datanya menjadi rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti, sehingga kumpulan data yang lebih besar akan terbukti berguna bagi perusahaan dari semua ukuran. 

Kedua perusahaan juga memiliki model go-to-market yang berbeda yang akan mereka gunakan untuk menarik audiens yang lebih luas. Seperti biasa dengan penjualan perusahaan, Contentsquare memiliki model top-down yang dipimpin oleh tenaga penjualan berpengalaman dan manajer sukses pelanggan. 

Hotjar, seperti tipikal perusahaan yang menjual ke bisnis kecil, menggunakan model freemium untuk menarik pelanggan dan kemudian berharap untuk mengubahnya menjadi pelanggan berbayar saat mereka merasa nyaman dengan produk tersebut. 

Meskipun model tersebut umumnya berlaku untuk audiens tersebut, ada pengecualian, tetapi Contentsquare sekarang dapat menyesuaikan model penjualannya dengan semua jenis pelanggan. 

Misalnya, beberapa UKM sangat maju dan membutuhkan sentuhan langsung Contentsquare yang tidak ditawarkan oleh Hotjar. Demikian pula, ada perusahaan yang lebih suka “mencoba sebelum membeli”, sehingga model freemium akan menarik bagi mereka. Kedua perusahaan akan tetap independen untuk sementara waktu.

PEMBELI PELENGKAP AKAN MENDAPAT MANFAAT DARI AKUISISI

Aspek lain yang menarik dari akuisisi ini adalah pembeli utama layanan Contentsquare berbeda tetapi saling melengkapi dengan Hotjar. Contentsquare memiliki platform canggih yang dijualnya kepada chief marketing officer, pemasar digital, UX, tim desain, atau kepala penjualan. Produk ini digunakan untuk menyempurnakan inisiatif digital yang luas. 

Sebaliknya, Hotjar ditargetkan pada manajer produk dalam departemen atau UKM. Informasi dari Hotjar digunakan oleh audiens ini untuk meningkatkan fitur atau produk tertentu, baik kuantitatif (seperti Contentsquare) tetapi juga kualitatif (dengan fitur survei dan polling), alih-alih melihat dampak perusahaan secara keseluruhan.

Kombinasi keduanya memiliki beberapa implikasi menarik di dunia di mana pengalaman digital menjadi dasar keunggulan kompetitif. Pandemi memaksa semua perusahaan untuk berpikir digital-first, karena banyak pelanggan yang tidak dapat bertransaksi bisnis di toko. Bahkan tindakan sederhana untuk membeli kopi memerlukan masuk ke aplikasi seluler dan melakukan pemesanan. 

Semakin baik dan mudah pengalamannya, semakin besar kemungkinan perusahaan dapat mempertahankan pelanggan untuk transaksi di masa mendatang. Pengalaman buruk kemungkinan akan menyebabkan pelanggan melihat ke pesaing. 

Contentsquare dan Hotjar menciptakan tampilan pengalaman digital ujung ke ujung di mana produk dan fitur baru dibangun sesuai dengan kebutuhan tim produk tetapi juga melalui lensa CMO atau kepala penjualan. Ini dapat menciptakan beberapa wawasan menarik untuk membantu organisasi memprioritaskan inisiatif. 

CONTENTSQUARE MELANJUTKAN BELANJANYA

Ini merupakan akuisisi keenam bagi Contentsquare dalam dua tahun terakhir. Dalam 24 bulan terakhir, ia telah menambahkan ke platformnya dengan penambahan PricingAssistant (e-merchandising), Clicktale (konsolidasi pasar), Dareboost (pemantauan kinerja), Adapt My Web (aksesibilitas digital), dan Upstride (pembelajaran mendalam). 

Selain itu, perusahaan baru-baru ini menutup putaran pendanaan Seri E, di mana ia mengumpulkan $ 500 juta. Perusahaan memiliki rencana pertumbuhan yang sangat agresif, yang masuk akal; industri pengalaman digital meledak, mengingat kebutuhan bisnis untuk mengutamakan digital.

Sementara Hotjar menambahkan banyak kemampuan Contentsquare, saya tentu tidak berharap ini menjadi akuisisi terakhir perusahaan; ini bagus karena pasar ini perlu beralih dari yang terbaik ke yang terbaik untuk membuat penerapan lebih mudah.