Panduan Utama tentang Chatbots: Manfaat, Fitur, dan Tumpukan Teknologi

Tehdian.com Pelajari tentang chatbots beserta manfaat, fitur, dan tumpukan teknologinya di primer ini.

Banyak perusahaan sekarang memanfaatkan teknologi untuk proses mereka. Otomatisasi tugas membantu efisiensi yang menghasilkan produktivitas yang lebih tinggi. Selain itu, ini membebaskan karyawan dari tugas berulang yang ditangani mesin dengan mudah. 

Ambil contoh layanan pelanggan. Sulit bagi banyak perusahaan untuk memiliki dukungan pelanggan 24/7 menggunakan tenaga manusia. Biaya untuk membayar pekerja akan terlalu tinggi.  

Panduan Utama tentang Chatbots: Manfaat, Fitur, dan Tumpukan Teknologi

Selanjutnya, bisnis tersebut harus bekerja dalam batas-batas jam operasi reguler. Namun, pelanggan modern menginginkan informasi yang cepat kapan pun mereka membutuhkannya.  

Chatbots memberikan solusi yang sangat baik dalam situasi tertentu. Misalnya, mereka dapat menangani kueri pelanggan menggunakan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya. Dengan demikian, pelanggan mendapat tanggapan cepat mengurangi waktu tunggu.  

Chatbot AI menyediakan fungsionalitas yang lebih besar. Mereka menggunakan pembelajaran mesin, pemrosesan bahasa alami, dan kecerdasan buatan. Semua ini membantu dalam mempelajari perilaku manusia. Mereka kemudian dapat mengubah tanggapan sesuai dengan pertanyaan yang mereka terima. Akibatnya, pelanggan merasa seperti sedang berinteraksi dengan manusia yang sebenarnya. 

Masih banyak lagi yang perlu diketahui tentang chatbot, manfaat, fitur, dan tumpukan teknologi. Mari selami pembahasannya.  

Memahami Chatbot 

Chatbots adalah program komputer atau alat pesan instan yang mensimulasikan dan memproses percakapan. Anda memiliki pilihan interaksi lisan atau tertulis untuk komunikasi.

Chatbot membutuhkan skrip yang telah ditulis sebelumnya untuk memberikan respons yang tepat terhadap pertanyaan sederhana. Anda juga memiliki opsi untuk teknologi yang lebih maju seperti dalam kasus chatbot AI. 

Ada dua jenis utama chatbot.

A. Chatbots berorientasi tugas atau deklaratif sangat mendasar dalam fungsinya. Mereka melakukan satu fungsi, menjadikannya program tujuan tunggal. Meskipun mereka mungkin menggunakan pemrosesan bahasa alami, hanya ada sedikit input pembelajaran mesin. 

Anda mengotomatiskan respons dengan skrip atau fungsi layanan tertentu yang terstruktur. Contoh yang baik adalah Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ).

B. Chatbot berbasis data/prediktif atau percakapan berfungsi seperti asisten virtual atau digital. Mereka menggunakan teknologi canggih seperti pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pemahaman bahasa alami (NLU), dan pembelajaran mesin (ML). 

Chatbots AI akan, misalnya, melihat perilaku belanja dan profil pengguna sebelumnya. Mereka mempelajari preferensi dan dapat memberikan rekomendasi. Mereka juga dapat mengantisipasi perilaku dan memberikan solusi bahkan sebelum pelanggan bertanya.

Manfaat Chatbots 

Kami telah mengisyaratkan beberapa manfaat chatbot di atas. Tapi ada lebih.  

  1. Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Dengan chatbots, pelanggan mendapatkan respons cepat atas pertanyaan. Mesin tidak memiliki batasan waktu untuk bekerja. Otomatisasi tersedia 24/7. 

Selanjutnya, pelanggan tidak harus berurusan dengan agen yang mungkin mengalami hari yang buruk. Hasilnya adalah pengalaman yang lebih baik, menghasilkan loyalitas yang lebih tinggi. 

  1. Personalisasi Layanan 

Chatbot AI mendapatkan wawasan dari perilaku belanja Anda sebelumnya. Mereka kemudian membuat saran tentang apa yang harus didapatkan. Sebagai pelanggan, bayangkan mendapatkan rekomendasi tentang produk baru. 

Chatbots untuk Shopify terlibat dengan pelanggan secara real-time. Ini menghilangkan kebutuhan untuk menunggu agen dukungan pelanggan menjawab pertanyaan Anda.

Anda senang karena sangat sesuai dengan kebutuhan Anda. Tidakkah Anda merasa bahwa perusahaan peduli terhadap Anda? Bagaimanapun, mereka telah meluangkan waktu untuk mengenal Anda dengan baik.  

  1. Otomatisasi Proses

Yang benar adalah menjawab pertanyaan pelanggan bisa berulang. Pekerjaan yang monoton dapat menyebabkan semangat kerja yang rendah, mengakibatkan penanganan pelanggan yang tidak tepat. Chatbots dapat menangani tugas-tugas tersebut tanpa masalah.

 Namun, kami tidak mengatakan bahwa Anda dapat menghilangkan repetisi manusia. Tidak peduli seberapa cerdas chatbot, itu tetap sebuah mesin. Ada tugas yang mungkin tidak bisa ditangani. Masalah seperti itu masih membutuhkan agen manusia untuk menyelesaikannya. 

  1. Penghematan Biaya Untuk Perusahaan

Memiliki staf penuh waktu sangat mahal. Ada banyak hal yang harus diperhitungkan. Infrastruktur, asuransi, gaji, hari sakit, dan lembur adalah semua biaya yang harus Anda kelola. 

Namun, orang mungkin berpendapat bahwa biaya pemasangan teknologi semacam itu mahal. Jika Anda melihatnya dalam jangka pendek, itu masuk akal. 

Tapi, pikirkan jangka panjangnya. Hitung berapa banyak yang Anda habiskan untuk staf penuh waktu dalam setahun. Sekarang bandingkan dengan biaya chatbot, dan Anda akan menghargai penghematannya. 

  1. Manfaat Penjualan dan Pemasaran 

Chatbots juga menyediakan banyak fungsi lain untuk penjualan dan pemasaran. Mereka termasuk:-

  • Memicu urutan keranjang yang ditinggalkan 
  • Pelanggan dapat menempatkan dan memenuhi pesanan mereka melalui chatbots 
  • Mereka dapat memberikan wawasan tentang hal-hal seperti kunjungan situs web. Ini memungkinkan personalisasi pesan tergantung pada halaman yang paling sering mereka gunakan
  • Mengirim faktur dan mengumpulkan pembayaran juga dimungkinkan dengan chatbots.

Memahami Persyaratan Techstack untuk Chatbots

Ada tiga komponen utama ketika berpikir untuk merancang chatbot. Pertama, harus mudah digunakan.  

Kedua, itu harus memiliki semua fitur yang Anda butuhkan. Akhirnya, itu harus hemat biaya. Anda memerlukan semua informasi ini saat memilih teknologi terbaik untuk proyek tersebut. Inilah cara Anda melakukannya. 

  • Mulailah dengan mengidentifikasi use case dan ruang lingkup yang tepat . Sangat penting untuk memahami apa persyaratan dan harapan Anda. Gunakan platform seperti Flow XO, Botsify, dan Chatfuel untuk solusi sederhana.
    Tapi, Anda tidak mendapatkan manfaat dari fitur pelanggan. Untuk lebih banyak fleksibilitas, Anda akan membutuhkan kerangka kerja yang tepat. Kebutuhan coding dan pengetahuan teknis seperti itu akan Anda temukan dengan para ahli. Contoh platform tersebut adalah BotKit, Microsoft Bot Framework, dan IBM Watson.

  • Selanjutnya, kembangkan skrip yang akan menentukan percakapan. Perhatikan struktur untuk memastikan balasan cepat. Hindari kesalahan tata bahasa atau sintaksis. Ingat, Anda ingin tampil profesional setiap saat.

  • Ketiga, pilih tumpukan teknologi yang sesuai . Selanjutnya, tentukan bahasa pemrogramannya. Anda memiliki opsi seperti python, JavaScript, NodeJs, dan TypeScript. Anda dapat menggunakan platform yang tidak memerlukan pengetahuan pengkodean, seperti Google Dialog Flow.
    Pilihan lain termasuk telegram, Facebook, Skype, dan messenger. Pada akhirnya, Anda harus memiliki antarmuka agen dan tumpukan middleware. Yang terakhir menampung hal-hal seperti platform 
    NLP Anda .
  • Masuk ke tahap pengembangan menggunakan metodologi tangkas. Ini termasuk sprint, tes, kepribadian bot, basis pengetahuan, dan banyak lagi. Anda harus menjalankan tes selama siklus pengembangan. Anda perlu mengidentifikasi dan menyelesaikan bug atau area kerentanan lebih awal.

  • Ikuti terus analitik untuk mendapatkan wawasan tentang kinerja.

Kesimpulan 

Chatbots memiliki banyak hal untuk ditawarkan kepada bisnis berwawasan ke depan. Kami telah menguraikan poin-poin penting yang perlu Anda ketahui tentang mereka. Ini adalah manfaat, fitur, dan tumpukan teknologi. 

Dengan chatbots, Anda memberi pelanggan pengalaman yang lebih baik dengan umpan balik yang cepat. Anda juga menghemat uang dengan tidak perlu mempekerjakan staf penuh waktu. 

Terakhir, Anda meningkatkan efisiensi dengan alur kerja yang akan memakan waktu lama.

You May Also Like

About the Author: dnilan saputri