Strategi Reputasi Online Kunci Sukses Bisnis

Tehdian.com  Saat ini, bisnis yang sukses harus memiliki reputasi online yang solid. Baik Anda seorang ahli atau memiliki bisnis online, lebih dari 70% calon pelanggan memulai perjalanan mereka dengan Anda dari penelusuran Google. Apa yang mereka temukan tentang Anda harus membuat kesan yang baik atau Anda akan kehilangan mereka.

Dari ulasan hingga artikel hingga saluran media sosial Anda, reputasi Anda dan bisnis Anda harus menjadi cerminan positif dari siapa Anda dan apa yang Anda lakukan. Manajemen reputasi online bukanlah tambahan; itu adalah kebutuhan untuk menangkap buy-in dari pelanggan potensial.

Manajemen reputasi online berhasil tetapi tidak mudah. Strategi yang sukses memiliki buah yang tergantung rendah dan taktik untuk permainan panjang. Untuk membantu Anda dalam perjalanan Anda dengan upaya manajemen reputasi online, agen pemasaran digital Omega Media telah menyusun lima strategi utama untuk mengelola reputasi online Anda. Kami akan membahas:

Apa itu manajemen reputasi online?

Mengapa manajemen reputasi penting bagi bisnis Anda ?

Apa strategi terbaik untuk mengelola reputasi online merek Anda?

Bagaimana agensi pemasaran digital mempercepat kesuksesan bisnis Anda ?

Apa itu Manajemen Reputasi Online (ORM)?

Singkatnya, manajemen reputasi online, atau ORM, adalah proses merespons secara aktif dan mengelola apa yang dikatakan tentang Anda secara online. Ini bisa berupa banyak hal, dari umpan balik negatif dan positif pada platform ulasan seperti Trustpilot dan ulasan Facebook, hingga artikel tentang bisnis Anda atau bahkan Anda sebagai pemilik bisnis, hingga peringkat Anda di mesin pencari dan apa hasil pencariannya

Ada banyak jalan yang harus dilalui dengan ORM dan itu bisa sangat melelahkan. Inilah sebabnya mengapa Omega Media mengkhususkan diri dalam menciptakan strategi manajemen reputasi online yang berhasil dan telah mengumpulkan tips di sini untuk Anda sebagai titik awal.

Apakah pikiran Anda mengembara ke ulasan online, khususnya ulasan negatif, ketika Anda memikirkan reputasi online bisnis Anda? Ini untuk alasan yang bagus. Setidaknya 92% orang tidak akan membeli dari bisnis yang memiliki ulasan negatif, menurut sebuah studi baru – baru ini . Dan pentingnya ulasan online sebagai titik kritis dalam perjalanan pembeli hanya meningkat, terutama untuk bisnis lokal.

Pandemi COVID-19 mempercepat interaksi digital bisnis dengan konsumen selama tiga tahun , mendorong tingkat konsumen membaca ulasan online untuk bisnis lokal hingga 87% pada tahun 2020 dari 81% pada tahun 2019.

Platform ulasan tradisional bukan satu-satunya tempat orang membaca dan meninggalkan umpan balik. Ada banyak saluran yang harus Anda perhatikan untuk ulasan positif dan negatif, termasuk komentar di Instagram, ulasan halaman Facebook, dan video yang dipublikasikan di YouTube, untuk menyebutkan beberapa saja.

Memantau dan menanggapi ulasan online sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda, tetapi itu bukan satu-satunya bahan dalam manajemen reputasi online. Ini juga tentang di mana dan bagaimana peringkat Anda di mesin pencari. Ada lelucon dalam pemasaran digital: Jika Anda ingin menyembunyikan mayat, letakkan di halaman kedua hasil pencarian Google.

Jika saat mencari bisnis Anda, calon pelanggan tidak menemukan Anda di halaman pertama, maka Anda mungkin sudah mati bagi mereka. Skenario lain adalah bahwa mereka menemukan bisnis Anda di halaman pertama tetapi terkait dengan topik negatif atau konten yang ketinggalan zaman dan tidak adil. Seperti yang disebutkan sebelumnya, Anda bisa kehilangan hingga 92% calon pelanggan dengan hasil seperti itu.

Di sinilah “konten adalah Raja”, dan inilah saatnya untuk menjadi kreatif. Ada empat kategori konten menyeluruh yang memengaruhi reputasi online Anda di Halaman Hasil Mesin Pencari (SERP): dibayar, diperoleh, dibagikan, dan dimiliki. Sejauh mana Anda mengontrol konten bervariasi di setiap kategori ini, tetapi Anda memiliki kekuatan untuk memengaruhi masing-masing kategori.

Baik itu membuat Google Ads (berbayar), mengirimkan siaran pers untuk mendorong penulisan artikel tentang bisnis Anda (penghasilan), memposting video ke saluran media sosial Anda (dibagikan), atau menulis konten segar untuk blog situs web bisnis Anda (milik), membuat konten adalah bagian penting dalam mengelola reputasi online Anda.

Jelas, ada banyak yang harus dilakukan dan itu bisa sangat melelahkan. Sebagai kerangka kerja untuk menciptakan manajemen reputasi online bisnis Anda yang sukses, berikut adalah lima strategi teratas Omega Media .

Apa strategi terbaik untuk mengelola reputasi online merek Anda?

Strategi Reputasi Online Kunci Sukses Bisnis

Lakukan audit keberadaan online bisnis Anda . Sebelum memulai dengan strategi ORM lainnya, Anda perlu mendapatkan gambaran umum tentang apa yang sudah dikatakan orang tentang Anda secara online. Satu hal yang dapat Anda coba dengan cepat adalah membuka jendela Penyamaran di browser Anda dan menelusuri bisnis Anda.

Hasil yang muncul adalah apa yang biasanya akan ditampilkan untuk semua orang (hasil pencarian kami disesuaikan dengan aktivitas online individual kami, tetapi menjelajah di Penyamaran menghapus informasi yang disesuaikan itu).

Pelanggan tidak menerima pesanan mereka seperti yang diharapkan? Mengawasi lebih dekat pada pesanan Anda dan proses pengiriman. Ada baiknya juga menanggapi ulasan negatif dengan perubahan yang telah Anda buat atau ingin Anda lakukan. Sebuah studi terbaru menunjukkan 70% pelanggan yang mengeluh dan mendapat respon yang memuaskan dari bisnis akan kembali ke bisnis lagi.

Pahami cara kerja Google . Untuk berhasil dengan manajemen reputasi online, Anda perlu memahami apa yang sedang Anda kerjakan. Hanya 1% orang yang melewati halaman pertama hasil pencarian Google, artinya konten tentang bisnis Anda di halaman pertama – jika bisnis Anda ada di halaman pertama – itulah yang akan membuat atau menghancurkan perjalanan calon pelanggan dengan Anda.

Dimungkinkan untuk memanipulasi hasil ini saat Anda berpartisipasi aktif dalam kehadiran online Anda, tetapi Anda harus selalu mengikuti perubahan dalam algoritme Google dan tren pemasaran digital untuk melakukannya.

Menghasilkan konten yang baik dan kompetitif . Di mana menanggapi dan mengelola informasi negatif secara online adalah salah satu bagian dari teka-teki, menghasilkan informasi positif adalah yang lain. Penting untuk dipahami bahwa Google menyukai konten yang segar dan berkualitas.

Jadi, jika reputasi online Anda dipengaruhi oleh siaran pers lama yang sudah ketinggalan zaman, maka Google akan memberi penghargaan kepada Anda karena membuat siaran pers baru yang positif. Hanya ada 10 tempat di halaman hasil pencarian pertama Google, artinya Anda hanya perlu mendapatkan 9 tempat (dengan asumsi situs web utama Anda adalah salah satu hasil pencarian) dengan konten yang segar, relevan, berkualitas, dan positif.

Minta Google untuk menghapus hasil . “Hak untuk dilupakan” adalah peraturan UE yang memberikan hak kepada individu untuk meminta organisasi menghapus data pribadi mereka. Namun, ini juga dapat berlaku untuk bisnis, yang berlaku untuk hasil penelusuran dan saran pelengkapan otomatis. Jika hasil penelusuran Google menyebabkan kerugian finansial yang nyata bagi bisnis Anda, maka Google dapat dimintai pertanggungjawaban atas kerugian ini sesuai dengan undang-undang beberapa negara. Jelas, Google tidak menginginkan ini dan Omega Media berpengalaman menangani kasus seperti itu.

Bagaimana agensi pemasaran digital mempercepat kesuksesan bisnis Anda

Manajemen reputasi online sangat penting untuk pertumbuhan bisnis. Orang akan selalu berbagi pengalaman, terutama pengalaman negatif. Jika Anda tidak mengambil pendekatan proaktif dan reaktif untuk mengelola keberadaan online Anda, maka reputasi Anda akan ternoda dan tidak hanya online.

Di sisi lain, melakukan pengukuran strategis dan holistik untuk meningkatkan merek online Anda melalui menanggapi ulasan dan menghasilkan konten baru yang relevan tidak hanya akan menempatkan merek online Anda dalam sorotan yang positif tetapi juga akan membuat Anda lebih kompetitif dan membantu bisnis Anda berkembang.

Namun, ini adalah banyak pekerjaan yang sedang berlangsung dengan banyak bagian yang bergerak. Dan di sinilah agen pemasaran digital berperan. Di Omega Media, kami mengkhususkan diri dalam manajemen reputasi online dan memiliki seluruh tim ahli pemasaran digital yang berdedikasi untuk meningkatkan kehadiran online klien kami.

Kami mengenal klien kami dengan baik, kami peduli dengan kesuksesan Anda dan kami menangani semua bagian yang bergerak dari manajemen reputasi online sehingga Anda dapat terus melakukan yang terbaik. Analisis kata kunci, pembuatan konten, pemasaran berbayar, pengembangan situs web, dan lainnya ada dalam DNA kami.

You May Also Like

About the Author: Dian Fitriyani

Penggila Teknologi Komputer. Bermain game dan Menulis jadi Hobi yang tidak bisa ditinggalkan.